随着春节临近，新疆天山天池景区也将迎来旅游高峰。如何在客流高位运行下保障秩序井然、服务高效、游客安心？新疆天池管理委员会指挥中心（简称“指挥中心”）以“智慧大脑”为支撑，用科技手段织密服务网络，让这个春节既有年味，更有“智”味。
2月8日，走进指挥中心，一间面积达数百平方米的大厅，整齐排列的工作台上均摆放着多台电脑，工作台正前方是景区联合办公大屏。联合办公大屏上的天山天池景区大数据平台显示着景区内实时接待数据、男女比例、年龄段、客源地、团队散客比例等信息。
目前，指挥中心工作人员以及景区工程人员不断加大巡查力度，密切关注重要节点、道路安全等问题，确保2026年春节期间指挥中心各平台及相关设备畅通运行。
当天的值班带班负责人、阜康国有林管理局天保工程及公益林管理科科长殷海明说，指挥中心是天山天池景区和阜康国有林区运行的“智慧大脑”。这里掌握着景区和林区的实时信息，包括景区道路状况、核心景区游客分布、游步道游客分布、安全巡查、林区防火检查等，同时还承担着景区各类突发应急事件的响应研判和处置等工作。
联合办公大屏由天山天池景区大数据平台、综合管控平台、监控平台客户端、阜康国有林管理局智慧林业管理平台等智慧平台组成，同时大屏下方还有游客服务中心停车场、道路沿途交通、检票口、区间车换乘站、核心景区鸟瞰以及景区各节点的实时视频。
“在天山天池景区范围内还分布有多处作业平台，作业平台收集各个节点客流人数、进出节点人数统计和区间车换乘站、游客聚集点、游步道等现场视频，并与总指挥中心智能指挥系统形成上传下接的功能，在总指挥中心就可以根据需要调度转换或放大500余处监控点视频。目前，各个作业平台也在加强设备检查，保障春节期间使用正常。”殷海明介绍。
指挥中心还协同景区运营的西域旅游股份有限公司运输分公司、游船分公司的GPS调度系统，实时共享数据监控情况，实现协同办公、统筹工作任务。
2月7日中午，在天山天池景区游览的游客张先生遗失了一把钥匙，景区咨询中心接到电话后，迅速将该信息转送到指挥中心，指挥中心后台立即协调调取西域旅游股份有限公司运输分公司GPS调度系统，找到了时间区段内张先生可能坐过的区间车辆，在其中一辆区间车座椅的下方找到了钥匙。
“春节期间将迎来客流高峰，我们希望尽最大可能服务好游客。”指挥中心运维工程师王广钰介绍，联合办公大屏还包括游步道巡检、SOS正反向呼叫（救）、发布景区广播通知、配合救援、勘察险情等功能，为景区长远发展提供更加便捷的智慧支持。
为了进一步完善调度，指挥中心还协同交警部门进行景区外调度，及时疏导景区停车场车辆。“临近春节，自驾游客激增，我们可以通过监控平台掌握停车场空余车位情况，引导停车场工作人员指挥车辆停车。”王广钰说。
“我们每天7时30分就开始巡查，检查监控设备、广播系统、游步道安全等，10时整开始巡查湖面。晚间21时30分巡查景区各个节点、游步道等处，及时劝游客离园，最后统计留宿车辆情况。春节就要来了，景区会全力确保指挥中心平稳运行，让游客放心而来、满意而归。”殷海明说。（王思超）
