山西推行“红黑榜”提升旅游服务质量

发布时间：2025-07-24 08:32 来源：中国旅游报编辑：马思伟

信息来源：中国旅游报 2025-07-24

　　山西省文化和旅游厅近日发布消息称，太原、大同、阳泉、临汾等11个市密集出台旅行社、分社及导游“红黑榜”制度，通过建立守信激励、失信惩戒的动态管理机制，推动全省旅游服务质量提升。

　　据了解，今年6月，山西省文化和旅游厅要求各市推出“旅行社、导游红黑榜”制度，向行业和社会传递山西规范市场、保障游客权益的决心，展现“山西态度”。该系列制度以12345政务服务平台投诉数据、旅游信访案件、各平台涉旅舆情和纠纷案件等为评价依据，每月定期公示诚信经营主体与违规企业名单。

　　太原市明确，获得县级以上表彰、游客书面表扬或积极参与志愿服务的经营主体可入“红榜”；大同市规定，旅行社接待量全市前十且当月无违法违规、无投诉的可入围红榜；阳泉市将“经媒体公开报道的典型事迹”作为红榜加分项；临汾市则规定导游季度志愿服务达15小时以上即可参评；朔州市将旅游企业及相关从业者见义勇为、乐于助人等方面的突出事迹列入上红榜的依据；吕梁则将在市级以上行政部门认定的旅游行业组织竞赛、评选或创建活动中获得奖项列入上红榜理由等。

　　此外，各市均会对列入“红榜”的旅行社、分社和导游在品牌宣传、项目扶持、培训学习等方面给予倾斜，并作为行业典型进行推广。对列入“黑榜”的旅行社、分社和导游，将列为重点监管对象，增加检查频次。（王文华）

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