广东通报一季度文旅市场举报投诉情况

发布时间：2026-04-27 10:24 来源：中国旅游报编辑：马思伟

信息来源：中国旅游报 2026-04-27

　　广东省文化和旅游厅近日通报一季度文化和旅游市场举报投诉情况。

　　根据通报，今年一季度，广东全省共受理文化和旅游市场举报投诉6537宗，环比上升5.73%，同比上升37.71%。各地共受理旅游投诉4792宗，已办结4565宗，办结率为95.26%。投诉数量有所上升，投诉高峰期集中于2月下旬，主要原因是今年春节适逢“最长春节假期”，群众出游需求充分释放，旅游投诉数量随之增长。

　　通报称，旅游市场违规行为呈点状分布，服务承诺履约能力是治理关键。问题主要集中于部分经营主体的服务承诺兑现能力不足，具体表现为“宣传中的高标准”与“履约中的低配置”之间的落差。

　　在投诉案例中，旅行社为投诉热点，招徕环节涉虚假宣传投诉增多，履约环节消费纠纷较为集中，行程环节违反合同约定问题突出。景区投诉主要集中在基础服务保障存在不足、游览体验有待优化等。酒店则存在住宿品质有待提升、服务管理有待加强等问题。

　　广东省文化和旅游厅有关负责人介绍，接下来，将聚焦未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、无证导游执业等问题，开展旅游市场专项整治，推动以案促改、以案促治，切实维护旅游市场秩序。同时，指导景区加强对大型游乐设施、高风险项目的安全检查与日常维护，及时排查消除隐患，落实安全保障；完善景区公共硬件设施，提升文化产品服务品质。（陈熠瑶）

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