重庆市政府办公厅近日印发《重庆市提升境外人员来渝服务便利化水平加快打造国际化环境三年行动计划》（以下简称《行动计划》），提出打造落地畅行、便捷无忧、体验升级的国际化服务环境。

　　在提升文旅出行便利服务水平方面，《行动计划》提出，优化文旅服务措施。出台支持入境旅游发展的若干措施，策划发布一批入境旅游精品线路，开发更多沉浸式、互动式、夜间型、体验型文旅产品，加强境外宣传推广。提升重点景区涉外服务能力，实现多语种预约（购票），提供多语种导览服务，铺设多语种旅游服务指南和智能翻译设备，改造升级公共厕所、公共无线网络和无障碍设施。高质量运行境外人员文旅服务热线。探索建立辅助讲解员制度，严格规范执业边界。实施多语种文旅人才培训项目。

　　《行动计划》还提出便利旅游住宿。推动入境旅游团实现“抵达即入住”。提升在线旅游平台和住宿经营单位涉外服务能力。制定涉外住宿服务规范，鼓励有条件的酒店配备外语服务人员或多语种智能翻译设备。探索打造“民宿+非遗体验”特色住宿产品。规范在线旅游平台订单履约管理。推动境外人员在旅馆以外住宿登记线上办理。

　　根据《行动计划》，重庆还将广泛开展城市形象推介。围绕夜间文旅、动态影像、历史底蕴、美食特产等领域强化特色，打造具有重庆辨识度的城市符号。针对入境客源市场文化背景、消费习惯和旅游需求，开展本土化、差异化营销推广。（陈潜）